Wir machen Rückgaben einfach.

Erfahre mehr über unser 30-tägiges Rückgaberecht, Vorgang und Ausnahmen.

Einfache Rückgabe auf tausende Artikel! Du kannst die meisten neuen, ungeöffneten/ungetragenen Artikel, die von Hekka verkauft und versendet wurden, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zum vollen Preis zurückgeben.

Bitte beachten Sie, dass zurückgesandte Produkte unbeschädigt, in neuwertigem Zustand, unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein müssen. Andernfalls kann die Rückgabe abgelehnt werden. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

1. Schreib uns einfach eine E-Mail unter customerservices@hekka.com mit deiner Rückgabeanfrage.

2. Warte, bis deine Rückgabeanfrage autorisiert wurde. Dies kann bis zu 48 Stunden dauern und du erhältst dann eine E-Mail mit den Anweisungen und einer Rücksendeadresse.

3. Verschicke den/die Artikel.

4. Schicke uns die Versandquittung und -Informationen. Bitte beachte besonders die Informationen zur Sendungsverfolgung, da diese für einen schnellen Rückgabe-/Erstattungsprozess wichtig sind.

5. Eine Rückerstattung wird innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt des Pakets freigegeben.

Anmerkungen:

1. Bitte schicke die Artikel nur per Post zurück. Verwende keine Kuriere wie DHL, FedEx oder UPS - sonst könntest du besteuert werden. Erstattungen fallen nicht an.

2. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. PayPal-Kunden müssen mit 3 - 5 Werktagen rechnen, bis die Überweisung auf dem PayPal-Konto eingeht. Für andere Bezahlmethoden kann der Vorgang bis zu 7 - 14 Werktage dauern. Die genaue Dauer hängt von deiner kartenausgebenden Bank ab.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren/ändern?

Um eine Bestellung zu stornieren/ändern schicke bitte eine Stornierungsanfrage mit einem zusammenhängenden Betreff an customerservices@hekka.com. Unser Kundenservice antwortet zeitig per E-Mail, achte also auf die Antwort in deiner Mailbox. Für eine schnellere Antwort empfehlen wir, dass du uns über unseren Chatbot in der unteren rechten Ecke auf der Hekka-Webseite kontaktierst.

Hinweis:

Versendete Artikel können nicht storniert werden. In diesem Fall empfehlen wir, zu warten bis die Bestellung geliefert wird. Sobald du den/die Artikel bzw. das Paket erhältst, schicke uns eine Nachricht mit der Stornierungs-/Änderungsanfrage und wir werden dir bei der Bearbeitung helfen.

Wenn du Zweifel oder Fragen zum Versand, Rückgabe, Bezahlung oder allgemeinen Produktinformationen hast, kontaktiere uns unter customerservices@hekka.com. Wir tun unser Bestes, dir qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten.

Hinweis:

Bitte senden Sie die Ware nicht an die Adresse zurück, die auf dem Paket angegeben ist. Dies ist nicht die von uns angegebene Rücksendeadresse und beeinträchtigt den Rückgabeprozess.

Rücksendeadresse für das US-Warenlager von Hekka:

8050 Crimson Leaf CT, Gainesville VA 20155, USA

Rücksendeadresse für Hekka China Warehouse: 2/F, Gebäude 7, Ruixin, Nr. 8 Weiyuan Nord-Süd-Straße, Großgemeinde Humen, Stadt Dongguan, Provinz Guangdong, China

Empfänger: Hekka

Bei diesbezüglichen oder anderen Fragen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren unter: customerservices@hekka.com